Pode mexer: navegue pelos módulos e troque a cor do sistema
Clique nos módulos do menu para navegar pela tela
O Help TI Cloud reúne a gestão de TI da empresa em um lugar só: helpdesk com SLA, NOC em tempo real, inventário de ativos, Active Directory e assinatura eletrônica, em uma plataforma multi-empresa, com isolamento de dados por cliente e a marca de cada um.
Cinquenta e três segundos sobre a operação que você deixa de improvisar.
0
chamados registrados
0
usuários gerenciados
0
ativos inventariados
0
monitores de NOC ativos
Operação real em produção hoje, em um único cliente da plataforma.
O custo invisível
A TI da sua empresa está espalhada em ferramentas que não se falam
Planilha de ativos aqui, e-mail de chamado ali, monitoramento em outra tela, acesso ao AD no braço. Cada troca de contexto custa minutos, e isso se repete todos os dias.
Chamados espalhados
Pedidos chegam por WhatsApp, e-mail, telefone e corredor. Sem fila única não há SLA nem prioridade, e o que é urgente se perde no meio.
Inventário desatualizado
A planilha nasce velha. Ninguém sabe ao certo quantas máquinas existem, quem está com cada uma, nem quando a garantia vence.
Rede às cegas
Você descobre que o link caiu porque a unidade ligou reclamando. Sem monitoramento contínuo, todo problema vira emergência.
Acesso sem trilha
Criar, bloquear e desligar contas no AD manualmente abre brecha de segurança e não deixa histórico para auditoria.
A boa notícia
Os quatro problemas acima têm a mesma origem e uma solução só
Não falta esforço da sua equipe. Falta um lugar comum. Quando o chamado, o ativo, a rede e o acesso vivem em sistemas diferentes, ninguém consegue enxergar o todo. O Help TI Cloud junta os quatro num painel só, e o que antes eram quatro rotinas manuais passa a acontecer sozinho.
O Help TI Cloud substitui o conjunto de planilhas e ferramentas avulsas por um painel único, com a marca do seu cliente e os dados de cada empresa isolados no banco.
Pode mexer: navegue pelos módulos e troque a cor do sistema
Clique nos módulos do menu para navegar pela tela
Helpdesk com SLA
Fila única, prazos por prioridade, fluxo configurável e link público para o colaborador abrir chamado sem login.
NOC em tempo real
Monitoramento contínuo com chamado automático na queda, Modo TV para o telão e sondas dentro de cada unidade.
Inventário de ativos
Coleta automática por WMI, sem instalar nada nas estações. Hardware, software, celulares e garantias sempre atuais.
Identidade e Active Directory
Criar, desbloquear, resetar senha e mexer em grupos direto do painel, com trilha de auditoria de cada ação.
Base de conhecimento
Procedimentos e soluções publicados para autoatendimento, para o mesmo chamado não chegar dez vezes.
Assinatura eletrônica
Termos de responsabilidade assinados por link de e-mail, com OTP, trilha completa e verificador público. Sem custo por documento.
Por dentro
O que sua equipe usa todo dia
01
Fila e triagem
Kanban por status, atribuição por especialidade, SLA visível e histórico completo de cada atendimento.
02
Fluxo configurável
Cada tipo de chamado segue o caminho que a sua operação definiu, sem depender do fornecedor para mudar.
03
Wallboard / Modo TV
Painel de NOC em tela cheia para o telão da sala, com o estado de cada link e equipamento em tempo real.
04
Topologia lógica em 3D
O mapa da rede desenhado a partir do próprio cadastro do NOC, sem manter diagrama à parte.
05
Coletores automáticos
AD, firewalls, access points, switches e WMI alimentam o sistema sozinhos, em tarefas agendadas dentro da sua rede.
06
Licenças e projetos
Licenças em uso, sobras e custo por plano, e projetos com responsável e prazo, no mesmo lugar dos chamados.
07
Permissões por capacidade
Cada perfil enxerga e faz exatamente o que precisa, do técnico N1 ao coordenador.
08
Relatórios e métricas
Indicadores em tempo real na tela e exportação em PDF com tema claro forçado para impressão.
09
Estoque de peças e periféricos
Saldo por unidade, ponto de reposição e reserva presa ao chamado: a peça sai do almoxarifado já baixada, sem planilha paralela.
10
Notas, contratos e vencimentos
Cada nota fiscal aponta para o ativo ou a licença que ela pagou, e a renovação avisa com 30 dias de antecedência — em chamado, não no e-mail do fornecedor.
O mapa sai do próprio cadastro do NOC: ninguém desenha a rede à mão, e ela nunca fica desatualizada.
Sistema de chamados
Sistema de chamados e help desk para TI
Um sistema de chamados existe para acabar com o pedido que chega por WhatsApp e some. No Help TI Cloud o colaborador abre o chamado por link público, sem login, e a partir dali tudo tem número, fila, prioridade, responsável e prazo.
Pode mexer: navegue pelos módulos e troque a cor do sistema
Clique nos módulos do menu para navegar pela tela
Abertura sem fricção
Link público, e-mail ou portal: o chamado entra na mesma fila venha de onde vier. Nada de pedido perdido em conversa de corredor.
Triagem e atribuição
Quadro Kanban por status, atribuição por especialidade e reclassificação em um arrasto. O técnico N1 vê o que é dele; o coordenador vê tudo.
Histórico que serve de prova
Cada movimento do atendimento fica registrado com autor e horário. O chamado encerrado alimenta a base de conhecimento em vez de virar esquecimento.
O sistema de chamados é a porta de entrada, mas só rende quando conversa com o resto da operação — é por isso que aqui os quatro moram no mesmo painel. Veja também: controle de SLA · inventário de ativos · monitoramento da rede
Controle de SLA
Sistema de SLA com prazo, escalonamento e prova
SLA sem sistema é promessa. Aqui cada tipo de chamado tem prazo de primeira resposta e de solução por prioridade, o relógio corre sozinho e o que está perto de estourar aparece antes de o cliente cobrar.
Prazo por prioridade
Primeira resposta e solução com tempos próprios para cada prioridade e cada tipo de serviço. A régua é sua, não do fornecedor.
Relógio que respeita o expediente
A contagem pausa fora do horário de atendimento e nos feriados. O indicador mede o tempo que a equipe realmente tinha para trabalhar.
Escalonamento automático
Chamado perto do prazo sobe de nível e avisa quem precisa saber, antes de virar reunião de justificativa.
Indicador para a diretoria
Percentual de SLA cumprido, tempo médio de solução e volume por categoria, em tela e em PDF, sem alguém montar planilha no fim do mês.
Por que isso importa
Medir SLA é o que separa uma equipe de suporte de uma área de serviço
Sem prazo registrado, toda discussão sobre atendimento vira opinião. Com um sistema de SLA a conversa passa a ser sobre número: quanto foi prometido, quanto foi cumprido e onde está a fila que não anda. É também o que a sua empresa precisa mostrar quando o contrato com o cliente ou a auditoria pede evidência.
Fila de chamados com o SLA correndo por prioridade, e o prazo estourado em vermelho.
Gestão de TI e ITSM
Sistema de gestão de TI que cobre a operação inteira
Gestão de serviços de TI — ITSM, na sigla em inglês — é tratar o suporte como serviço: com catálogo, prazo, responsável e medição. O Help TI Cloud entrega isso sem o peso das suítes internacionais e sem cobrar por módulo ligado.
01
Catálogo e fluxo de serviço
Cada serviço de TI tem o seu formulário, o seu caminho de aprovação e o seu prazo. Quem pede sabe o que esperar; quem atende sabe o que fazer.
02
Incidentes e problemas
O incidente é tratado agora; o problema por trás dele fica registrado para não voltar. Queda de link vira chamado sozinho, sem depender de alguém perceber.
03
Governança de acessos
Perfil por capacidade, ações no Active Directory pelo painel e trilha de auditoria de cada criação, bloqueio e desligamento.
04
Indicadores da área
Volume, SLA, tempo médio de solução e carga por técnico em tempo real. A reunião mensal deixa de começar pela montagem da planilha.
A mesma estrutura serve fora da TI. Fila, prazo e fluxo configurável não têm nada de específico do suporte técnico: facilities, RH e manutenção usam o sistema de chamados com o próprio catálogo e os próprios prazos, na mesma conta.
A gestão de contratos e licenças de TI entra no mesmo painel: quantas licenças cada plano tem, quantas estão em uso e quanto está sendo pago por assento parado; que contrato vence, quando e por quanto. Trinta dias antes de cada renovação o sistema abre um chamado — a decisão de renovar ou cortar acontece com tempo, e não no dia em que o serviço para.
Os links de cada unidade em tempo real. Quando um cai, o chamado abre sozinho.
Inventário e ativos
Inventário e gestão de ativos de TI
Gestão de ativos começa por saber o que existe. O coletor passa pela rede a cada duas horas e traz modelo, número de série, processador, memória, disco e software instalado — sem instalar agente em estação nenhuma.
Pode mexer: navegue pelos módulos e troque a cor do sistema
Clique nos módulos do menu para navegar pela tela
Descoberta automática
Active Directory, WMI, switches, firewalls e access points alimentam o inventário sozinhos. Máquina nova aparece na lista; máquina que sumiu fica marcada como offline.
Ciclo de vida do equipamento
Compra, responsável, movimentação entre unidades, garantia e descarte. O patrimônio passa a ter história, não só uma linha em planilha.
Ativo ligado ao chamado
Ao abrir o chamado o técnico já vê a máquina do usuário, o que ela tem dentro e o que já deu errado nela antes. Diagnóstico começa com contexto.
O inventário não para no equipamento em uso. O controle de estoque de TI guarda peças de reposição, periféricos e consumíveis com saldo por unidade e ponto de reposição, e a baixa acontece dentro do próprio chamado: quando o técnico troca o teclado, o almoxarifado já sabe. Do outro lado, a nota fiscal fica presa ao ativo que ela pagou, com garantia e centro de custo — é o que transforma inventário em patrimônio auditável.
O termo de responsabilidade do equipamento sai do inventário já preenchido e volta assinado por e-mail, com validade jurídica e sem tarifa por documento. É a mesma trilha que a auditoria vai pedir depois.
Os equipamentos chegam ao inventário pela coleta automática, sem ninguém digitar.
Engenharia
O que existe por baixo da tela
A tela abaixo é o inventário de ativos. Nenhuma daquelas máquinas foi digitada por alguém: elas chegaram sozinhas. É esse tipo de decisão de engenharia que você sente todo dia, sem precisar entender nada de infraestrutura.
Tela interativa. Clique nos módulos do menu lateral e percorra o sistema por conta própria.
Pode mexer: navegue pelos módulos e troque a cor do sistema
Clique nos módulos do menu para navegar pela tela
Seus dados isolados no banco
A separação não depende de um if no código: é o próprio PostgreSQL, com Row Level Security, que impede uma empresa de enxergar a linha da outra. A regra vale até para quem administra o banco. Na prática: se o grupo tiver outra empresa, ou um parceiro precisar acessar, ninguém vê o que não é dele.
Integração sem abrir portas no firewall
O coletor roda dentro da sua rede e sempre inicia a conexão de dentro para fora. Nenhuma porta de entrada fica exposta à internet. Na prática: a implantação passa pela sua política de segurança sem exceção nenhuma.
O sistema com a cara da sua empresa
Endereço próprio, seu logo, sua cor de destaque, tema claro ou escuro. Na prática: o colaborador abre chamado numa ferramenta que parece da casa. E ferramenta que parece da casa é ferramenta que as pessoas usam.
Sobe em qualquer lugar
Backend NestJS + Prisma, frontend Next.js, tudo em contêiner Docker, sem depender de nenhum serviço externo para funcionar. Na prática: roda na nuvem ou no servidor da sua empresa, e atualizar não vira projeto.
Assinatura eletrônica inclusa
Termo de responsabilidade enviado por e-mail, confirmado por código, com trilha de auditoria e verificador público de autenticidade. Na prática: notebook entregue e termo assinado no mesmo dia, sem pagar por documento.
Sonda dentro da sua unidade
O teste sai de dentro da rede local, e não pelo mesmo caminho que pode estar oscilando. Na prática: quando o alerta toca, o problema existe de verdade, e você para de correr atrás de alarme falso.
Onde encaixa
Feito para quem não pode errar na TI
O Help TI Cloud é a ferramenta que a sua equipe de TI passa a usar todo dia. Ele se adapta ao tamanho da sua operação, não o contrário.
Empresa com filiais
Uma TI só atendendo várias unidades, com visão separada por endereço, sonda em cada ponto e prazo de atendimento acompanhado de perto.
Time de TI enxuto
Duas ou três pessoas para resolver tudo. O sistema tira do time o trabalho que a máquina faz melhor: inventário, alerta e abertura de chamado.
Empresa em crescimento
O jeito que dava certo com 30 pessoas trava com 150. Aqui a fila, o inventário e os acessos já nascem organizados para o próximo tamanho.
Quem passa por auditoria
LGPD, ISO, certificação de cliente. Cada chamado, cada ativo e cada mexida em acesso ficam registrados com autor, data e resultado.
Retorno
O que muda na sua operação
Menos tempo gasto procurando informação. Menos chamado repetido. Menos risco na hora da auditoria.
4→1
Uma ferramenta no lugar de quatro
Helpdesk, inventário, monitoramento e identidade deixam de ser quatro assinaturas, quatro logins e quatro suportes.
24/7
A rede avisa antes do usuário
O chamado nasce sozinho na queda do link. Você trata o problema enquanto a operação ainda nem percebeu.
R$ 0
Por documento assinado
Termo de responsabilidade de equipamento assinado por e-mail, com validade jurídica e sem tarifa por assinatura.
100%
Das ações de acesso registradas
Cada mexida no Active Directory guarda autor, data e resultado. Auditoria deixa de ser garimpo.
2 h
É o intervalo entre uma varredura e outra
O coletor passa pela rede sozinho. Máquina nova aparece na lista, máquina que sumiu fica marcada como offline.
0
Portas abertas no seu firewall
O coletor sempre inicia a conexão de dentro para fora. Nada de exceção na borda para o sistema funcionar.
O que muda no dia a dia da sua equipe quando o helpdesk, o inventário e o monitoramento passam a morar no mesmo lugar.
06:40
O link cai antes de alguém chegar
A sonda dentro da unidade percebe a queda, o monitor abre o chamado sozinho e o time recebe o aviso.
Quando o primeiro computador liga, o problema já está em tratamento, e ninguém precisou reclamar primeiro.
11:15
Chega o notebook do comercial
Na primeira varredura o equipamento entra no inventário com modelo, patrimônio, processador e responsável.
O termo vai por e-mail e volta assinado no mesmo dia, com trilha de auditoria. Sem planilha, sem papel na gaveta.
17:05
Um colaborador é desligado
Uma ação no painel bloqueia a conta, tira dos grupos de acesso e encerra as sessões abertas.
Fica registrado quem fez, quando e com que resultado. Na próxima auditoria isso é uma consulta, não uma investigação.
Precavido, organizado e eficiente. Isso poupa tempo, e tempo aqui é dinheiro.
Investimento
Quanto custa tirar sua TI da planilha
Uma implantação, uma vez, e uma mensalidade por porte de ambiente. Não cobramos por técnico: seu time pode crescer ou enxugar sem mexer na conta.
Essencial
R$ 590por mês
Até 150 ativos e uma unidade. Chamados com SLA, inventário de ativos, base de conhecimento e assinatura eletrônica ilimitada.
Operação
R$ 1.190por mês
Até 500 ativos e até três unidades. Tudo do Essencial mais NOC em tempo real, topologia da rede e integração com o Active Directory.
Multi-unidade
sob medida
Acima de 500 ativos ou com filiais. Tudo da Operação, com sonda em cada unidade e o sistema inteiro com a marca da sua empresa.
Valores em reais (BRL). Impostos conforme a legislação brasileira.
Implantação dimensionada pelo seu ambiente. Antes de fechar, um piloto de 30 dias com o seu cenário real.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre gestão de TI
As perguntas que mais aparecem antes de uma empresa trocar a planilha por um sistema de chamados e de gestão de TI.
Quanto custa o Help TI Cloud?
A mensalidade começa em R$ 590 e varia pelo porte do ambiente: quantidade de ativos e número de unidades, não pela quantidade de técnicos. A implantação é cobrada uma vez e dimensionada pelo seu ambiente, porque inclui o levantamento do Active Directory e da rede, a instalação dos coletores, a carga do parque de ativos e o treinamento da equipe. Antes de fechar, montamos um piloto de 30 dias com o seu cenário real.
O que é um sistema de gestão de TI?
É a plataforma onde a área de TI concentra o atendimento aos usuários, o monitoramento da rede, o inventário dos equipamentos e o controle de acessos. No Help TI Cloud tudo isso fica em um painel só, em vez de espalhado entre planilhas, grupos de WhatsApp e ferramentas que não conversam entre si.
O Help TI Cloud atende mais de uma empresa na mesma conta?
Sim. A plataforma é multi-empresa e cada cliente enxerga apenas os próprios dados. A separação acontece no banco de dados, com Row Level Security no PostgreSQL, e não por uma regra escrita no código. Cada empresa também pode usar a própria marca no sistema.
O inventário de ativos precisa ser preenchido à mão?
Não. Os equipamentos chegam sozinhos ao inventário por coleta automática, já com modelo, processador, memória, armazenamento e fabricante. Ninguém digita máquina por máquina.
Como funciona o NOC em tempo real?
O NOC acompanha links, servidores, firewalls, access points e switches. O estado de cada ponto aparece no wallboard e, quando algo cai, o chamado abre sozinho, sem depender de alguém perceber.
Em quais idiomas o sistema está disponível?
A plataforma e este site estão em português, inglês, espanhol e mandarim.
Como começar a usar o sistema de gestão de TI?
A implantação começa por um piloto montado com o cenário real da empresa: os seus chamados, os seus ativos e a sua rede. Você acompanha do começo ao fim e fala direto com quem desenvolve o sistema.
O que é um sistema de chamados?
É onde todo pedido de suporte vira um registro com número, responsável, prioridade e prazo. Em vez de o chamado chegar por WhatsApp, e-mail e corredor, tudo entra numa fila só, com histórico do que foi feito e prova de quando foi resolvido.
O que é SLA na TI e como o sistema controla?
SLA é o acordo de nível de serviço: o prazo que a TI se compromete a cumprir para responder e resolver cada tipo de chamado. O Help TI Cloud guarda esse prazo por prioridade, conta o tempo respeitando o horário de atendimento, escala o chamado que está perto de estourar e mostra o percentual cumprido no indicador.
Qual a diferença entre help desk e service desk?
O help desk resolve o incidente do usuário: a máquina que não liga, o sistema que caiu. O service desk é mais amplo e trata a TI como catálogo de serviços, com pedidos, aprovações e mudanças além do conserto. O Help TI Cloud atende os dois usos no mesmo painel.
O que é ITSM?
ITSM é a gestão de serviços de TI: organizar o suporte como serviço, com catálogo, fluxo, prazo, responsável e medição, em vez de atendimento por improviso. É o que separa uma equipe que apaga incêndio de uma área que entrega serviço com previsibilidade.
Como o inventário funciona sem instalar agente nas máquinas?
O coletor roda dentro da sua rede, em tarefa agendada, e consulta os equipamentos por WMI e pelos próprios switches, firewalls e access points. A conexão sempre parte de dentro para fora, então não é preciso abrir porta no firewall nem instalar programa nas estações.
O sistema serve para outros departamentos além da TI?
Sim. Fila, SLA e fluxo configurável não são exclusivos da TI: facilities, RH e manutenção usam a mesma estrutura de chamados, cada um com o seu catálogo e os seus prazos, na mesma conta.
Como o Help TI Cloud controla o estoque de peças e periféricos?
O módulo de Estoque guarda peças de reposição, periféricos e consumíveis com saldo por unidade, ponto de reposição e valor imobilizado. A peça reservada para um chamado já aparece separada do saldo livre, e a baixa acontece quando o técnico conclui o atendimento — ninguém precisa lembrar de atualizar planilha depois.
Dá para controlar contratos, notas fiscais e vencimentos de licenças?
Sim. O módulo Fiscal liga cada nota fiscal e cada contrato ao ativo ou à licença que ele pagou, com valor, centro de custo e data de vencimento. Trinta dias antes de cada renovação o sistema abre um chamado, então a equipe decide se renova ou corta antes do prazo, em vez de descobrir pelo e-mail do fornecedor.
Vamos construir juntos
Pronto para tirar sua TI da planilha?
A gente monta um piloto com o seu cenário de verdade: seus chamados, seus ativos, sua rede. Você acompanha a implantação do começo ao fim e fala direto com quem desenvolve o sistema.
